Điểm khác biệt giữa 4P và 7P Marketing

Trong hành trình phát triển của marketing, mỗi giai đoạn đều gắn liền với những mô hình chiến lược đặc trưng. Từ thập niên 1960, 4Ps đã trở thành “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, cùng với sự bùng nổ của ngành dịch vụ, thị trường ngày càng đòi hỏi nhiều hơn ngoài bốn yếu tố truyền thống. Đó cũng chính là lý do 7P Marketing ra đời, mở rộng góc nhìn từ việc bán sản phẩm sang việc tạo ra trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng. Vậy sự khác biệt cốt lõi giữa 4Ps và 7Ps là gì?

4Ps Marketing – Nền tảng kinh điển của chiến lược tiếp thị
Mô hình 4Ps, do E. Jerome McCarthy đề xuất, bao gồm: Product, Price, Place và Promotion. Đây là khung lý thuyết giúp doanh nghiệp trả lời bốn câu hỏi cơ bản: Bán cái gì? Giá bao nhiêu? Bán ở đâu? Và làm thế nào để quảng bá?

1. Product – Sản phẩm/giải pháp
Sản phẩm không chỉ đơn thuần là vật chất hữu hình mà còn là giá trị, chất lượng, thương hiệu và dịch vụ hậu mãi. Apple thành công nhờ không chỉ bán iPhone mà còn tạo dựng một hệ sinh thái đồng bộ, từ phần mềm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tại Việt Nam, Vinamilk cũng liên tục mở rộng danh mục sản phẩm nhằm phục vụ nhiều phân khúc khác nhau – minh chứng cho vai trò cốt lõi của yếu tố “Product”.

2. Price – Chiến lược giá
Giá là “con số ma thuật” tác động trực tiếp đến doanh thu và cách khách hàng định vị thương hiệu. Uniqlo chọn mức giá vừa túi tiền nhưng chất lượng ổn định, tạo lợi thế trong phân khúc phổ thông. Ngược lại, Louis Vuitton sử dụng chiến lược giá cao để khẳng định tính xa xỉ và sự khan hiếm. Rõ ràng, Price luôn gắn liền với định vị thương hiệu.


3. Place – Kênh phân phối
Một sản phẩm tốt sẽ mất giá trị nếu không đến được tay khách hàng đúng lúc và đúng chỗ. Grab đã tận dụng ứng dụng di động và mạng lưới tài xế để đưa dịch vụ đến mọi nơi. Bách Hóa Xanh lại chọn chiến lược mở rộng cửa hàng nhỏ trong khu dân cư, tối ưu sự tiện lợi. Song song, thương mại điện tử mở ra kênh phân phối mới, biến Shopee hay Tiki thành “siêu thị online” khổng lồ.

4. Promotion – Xúc tiến thương mại
Quảng bá là cầu nối giúp thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng. Coca-Cola đã chứng minh sức mạnh của Promotion thông qua những chiến dịch gắn liền với thông điệp hạnh phúc và sẻ chia. Ngày nay, doanh nghiệp tận dụng mạng xã hội, KOLs và influencer để lan tỏa nhanh hơn, thay vì chỉ phụ thuộc vào TVC truyền thống.

7P Marketing – Bước tiến mở rộng từ 4Ps
Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế dịch vụ khiến 4Ps không còn đủ để mô tả toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng. Vì thế, mô hình 7Ps bổ sung thêm People, Process và Physical Evidence, nhấn mạnh vào yếu tố vô hình nhưng có sức ảnh hưởng quyết định.

5. People – Con người
Đội ngũ nhân viên là “bộ mặt thương hiệu”. Từ nhân viên bán hàng, giao hàng cho đến nhân viên hỗ trợ khách hàng, tất cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm. Ví dụ, The Coffee House được khách hàng yêu thích không chỉ bởi đồ uống mà còn nhờ sự nhiệt tình, thân thiện của nhân viên. Con người chính là yếu tố giữ chân khách hàng lâu dài.

6. Process – Quy trình
Quy trình chuẩn hóa tạo nên sự mượt mà trong trải nghiệm. Tiki là minh chứng khi tối ưu từ khâu đặt hàng đến giao hàng nhanh chóng chỉ trong vài giờ. Nếu quy trình phức tạp, khách hàng dễ rời bỏ và tìm đến đối thủ. Vì vậy, Process chính là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng và xây dựng niềm tin.

7. Physical Evidence – Bằng chứng hữu hình
Trong dịch vụ, khách hàng thường không thể “cầm nắm” trước khi mua. Do đó, bằng chứng hữu hình như không gian cửa hàng, bao bì, website, đồng phục nhân viên… trở thành tín hiệu thể hiện chất lượng. Chuỗi nhà hàng Golden Gate đã tạo dấu ấn nhờ thiết kế không gian riêng biệt cho từng thương hiệu, mang đến trải nghiệm trọn vẹn ngay từ cái nhìn đầu tiên.

So sánh 4Ps và 7Ps – Khác biệt không chỉ ở số lượng

• 4Ps tập trung vào sản phẩm hữu hình và giao dịch.
  
  
  
• 7Ps mở rộng, bao quát cả dịch vụ, trải nghiệm và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
  
  
  
• Điểm khác biệt cốt lõi: từ “bán hàng” sang “tạo trải nghiệm”.
  
  

Ví dụ: một hãng xe hơi chỉ cần 4Ps để nhấn mạnh tính năng, giá và kênh bán. Nhưng với khách sạn, yếu tố People, Process và Physical Evidence lại mang tính quyết định – từ thủ tục check-in, thái độ nhân viên đến không gian phòng.

Khi nào nên áp dụng 4Ps và khi nào cần 7Ps?

• Nếu doanh nghiệp chủ yếu bán sản phẩm hữu hình, chu kỳ mua ngắn và ít điểm chạm dịch vụ, 4Ps vẫn hữu ích.
  
  
  
• Với ngành dịch vụ, hoặc sản phẩm gắn liền trải nghiệm khách hàng, 7Ps là bắt buộc.
  
  
  
• Thực tế, hầu hết doanh nghiệp hiện đại đều kết hợp cả hai, vừa đảm bảo sản phẩm chất lượng, vừa tối ưu trải nghiệm.
  

VIMA – Đơn vị đồng hành cùng doanh nghiệp Việt
Hiểu lý thuyết là một chuyện, áp dụng vào thực tế kinh doanh lại là chuyện khác. Đây chính là lúc những đơn vị tư vấn như Việt Nam Marketing (VIMA) phát huy giá trị. VIMA không chỉ tư vấn rời rạc mà triển khai giải pháp Marketing tổng thể, từ việc xây dựng chiến lược 4Ps cho đến tối ưu 7Ps, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.

Với kinh nghiệm thực chiến từ nhiều ngành hàng, đội ngũ VIMA sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược, triển khai và đo lường, đảm bảo vừa tăng trưởng doanh thu vừa tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Kết luận
4Ps là nền móng vững chắc, nhưng 7Ps mới là bức tranh hoàn thiện trong bối cảnh thị trường dịch vụ chiếm ưu thế và khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm tốt hơn. Nắm vững sự khác biệt giữa hai mô hình sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm, mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

Nếu bạn muốn áp dụng 7Ps hiệu quả cho doanh nghiệp của mình, hãy để VIMA đồng hành và mang đến giải pháp marketing toàn diện, giúp thương hiệu bứt phá trong thời đại cạnh tranh khốc liệt.



Nguồn: https://vietnammarketing.com.vn/diem-khac-biet-giua-4p-va-7p-marketing/