Những nguyên nhân dẫn đến thất bại của 5 chiến dịch marketing từ các thương hiệu lớn

Khi các tập đoàn nổi tiếng triển khai chiến dịch marketing, kỳ vọng của công chúng luôn hướng đến những ý tưởng sáng tạo, gần gũi và tạo được hiệu ứng tích cực. Tuy nhiên, không phải tất cả các chiến dịch đều đạt thành công như mong đợi. Thực tế, có những chiến dịch đã trở thành bài học lớn khi gây tổn thất nghiêm trọng cả về tài chính lẫn danh tiếng cho thương hiệu. Cùng Việt Nam Marketing tìm hiểu các sai lầm tiêu biểu để rút ra những bài học quý giá từ những thất bại này nhé!

Dove: Khi “Real Beauty” hóa thành bước đi sai lầm
Chiến dịch “Real Beauty – Vẻ đẹp thực sự” từng là minh chứng cho sự thành công của Dove trong việc tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ. Với thông điệp nhân văn, chiến dịch đã tạo nên tiếng vang lớn, giúp thương hiệu ghi điểm trong lòng người tiêu dùng suốt 15 năm. Tuy nhiên, không phải mọi phần của chiến dịch đều đạt hiệu quả như mong đợi.



Tại Anh, Dove ra mắt dòng bao bì giới hạn với hình dáng chai xà phòng được thiết kế để phản ánh sự đa dạng cơ thể phụ nữ. Ý tưởng này, dù ban đầu được đánh giá là sáng tạo, nhưng lại nhanh chóng nhận về phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng. Nguyên nhân xuất phát từ cảm giác rằng thiết kế này vô tình khiến người dùng cảm thấy bị so sánh về ngoại hình một cách tế nhị không phù hợp.

Bài học từ Dove: Đừng đánh mất giá trị cốt lõi

Thất bại của chiến dịch này cho thấy rằng việc sáng tạo không đi đôi với sự tinh tế có thể làm lu mờ hình ảnh thương hiệu. Để tránh rủi ro, các thương hiệu cần hiểu rõ tâm lý khách hàng và cẩn trọng trong cách truyền tải thông điệp.

Baemin: Bài học đắt giá tại thị trường Việt Nam
Cuối năm 2023, Baemin chính thức rút khỏi Việt Nam, đánh dấu sự kết thúc của một chiến lược không mấy thành công. Mặc dù tạo được ấn tượng với chiến lược truyền thông sáng tạo, hình ảnh linh vật đáng yêu và nhận diện thương hiệu bắt mắt, Baemin lại gặp khó khăn lớn trong việc thuyết phục khách hàng.

Điểm yếu rõ rệt nằm ở việc thiếu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chi phí giao hàng cao hơn so với đối thủ. Hơn nữa, dịch vụ cốt lõi của Baemin – giao đồ ăn – lại không tạo được sự gắn kết với các chiến dịch truyền thông, dẫn đến cảm giác không đồng nhất giữa thương hiệu và sản phẩm.

Chuyên gia nhận định gì?

Theo PGS. Hồ Đắc Nguyên Ngã, thất bại của Baemin là do thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa chiến lược marketing và sản phẩm dịch vụ, dẫn đến việc không đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng.

Uber: Khi chiến lược “sao chép thành công” không hiệu quả
Vào năm 2014, Uber chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với tham vọng tái lập mô hình thành công từ Mỹ. Tuy nhiên, chiến lược mở rộng nhanh chóng và thiếu sự tùy chỉnh để phù hợp với văn hóa địa phương đã khiến Uber gặp nhiều rào cản. Từ việc không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt – hình thức phổ biến tại Việt Nam – đến việc định vị dịch vụ là cao cấp, Uber vô tình đẩy mình ra khỏi phân khúc khách hàng tiềm năng.

Bài học cho các thương hiệu toàn cầu

Để thành công, các chiến dịch cần được điều chỉnh theo đặc điểm văn hóa, thói quen tiêu dùng và quy định pháp luật của từng thị trường.

Bphone: Khi tham vọng vượt tầm khả năng
Ra mắt với sự kỳ vọng lớn, Bphone của BKAV được quảng bá là “không thể tin nổi”. Tuy nhiên, sản phẩm này nhanh chóng rơi vào quên lãng khi không đáp ứng được những lời hứa từ chiến dịch. Việc so sánh Bphone với các sản phẩm đỉnh cao như iPhone hay Samsung Galaxy đã khiến thương hiệu này bị đánh giá là thiếu thực tế. Thêm vào đó, mức giá cao nhưng không tương xứng về chất lượng cũng là yếu tố khiến khách hàng quay lưng.

Starbucks và chiến dịch Race Together: Khi thông điệp đi sai hướng
Năm 2015, Starbucks triển khai chiến dịch #RaceTogether với mục tiêu khuyến khích thảo luận về chủng tộc tại Mỹ. Tuy nhiên, chiến dịch này nhanh chóng bị chỉ trích vì thiếu liên kết với giá trị cốt lõi của thương hiệu. Hơn nữa, việc nhân viên không được đào tạo để xử lý các cuộc trò chuyện nhạy cảm đã khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái.

Bài học từ Starbucks

Một chiến dịch thành công không chỉ cần ý tưởng hay mà còn phải phù hợp với bản chất thương hiệu, đồng thời được chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh gây phản ứng tiêu cực.

Kết luận
Những thất bại của các thương hiệu lớn như Dove, Baemin, Uber, hay Starbucks đã chứng minh rằng việc thấu hiểu thị trường, khách hàng và giá trị cốt lõi của sản phẩm là chìa khóa để thành công. Học hỏi từ những sai lầm này sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả hơn, gia tăng cơ hội chiếm lĩnh thị trường và chinh phục lòng tin của người tiêu dùng.

Nguồn: https://vietnammarketing.com.vn/ly-do-dang-sau-5-chien-dich-marketing-that-bai/