Xu hướng Marketing Spa 2025: Bắt đúng nhu cầu khách hàng Việt

Ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam đang bùng nổ với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc nắm bắt và ứng dụng những xu hướng marketing spa 2025 không còn là lựa chọn, mà là yếu tố quyết định sự sống còn. Khách hàng ngày nay không chỉ cần dịch vụ, họ đòi hỏi những trải nghiệm trọn vẹn, được cá nhân hóa và thể hiện sự thấu hiểu. Chính vì vậy, các spa muốn phát triển bền vững phải xây dựng chiến lược tiếp cận thông minh, tập trung tuyệt đối vào khách hàng.

Xu hướng 1: Chuyển đổi số & nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Omnichannel – Hiện diện đồng bộ trên mọi kênh
Thời đại “một kênh duy nhất” đã qua, marketing spa hiện nay đòi hỏi chiến lược đa kênh tích hợp (omnichannel). Điều này có nghĩa là thương hiệu spa cần đồng nhất thông điệp và trải nghiệm khách hàng từ online đến offline.

• Website chuẩn SEO chính là “trung tâm” để giới thiệu dịch vụ và tăng uy tín.
  
  
  
• Google Maps, Google Business Profile là chìa khóa cho tìm kiếm địa phương – khi 76% người tìm “spa gần tôi” trên điện thoại sẽ ghé đến trong vòng 24h.
  
  
  
• Các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok là “sân khấu” để quảng bá hình ảnh, xây dựng cộng đồng và chạy quảng cáo chính xác theo đối tượng.
  
  

Công nghệ số hóa hành trình khách hàng
Chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc xuất hiện online, mà còn là việc sử dụng công nghệ để tối ưu vận hành:

• Phần mềm quản lý spa giúp tự động hóa lịch hẹn, lưu trữ thông tin khách hàng, báo cáo doanh thu.
  
  
  
• Đặt lịch trực tuyến qua website hoặc fanpage thay thế hoàn toàn hình thức gọi điện truyền thống.
  
  
  
• Chatbot AI có khả năng trả lời ngay lập tức 80% câu hỏi phổ biến, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời cả ngoài giờ làm việc.
  
  

Cá nhân hóa – Lấy khách hàng làm trung tâm
Khách hàng Việt ngày càng mong đợi dịch vụ độc đáo, riêng biệt. Vì thế, xu hướng 2025 tập trung mạnh vào cá nhân hóa. Ví dụ: sau khi hoàn tất liệu trình chăm sóc da, spa có thể gửi tin nhắn riêng:

“Chào chị Mai, lần trước chị điều trị mụn đã đạt kết quả tốt. Spa có gói liệu trình duy trì, chị có muốn đặt lịch ngay tuần này không?”

Nhiều chuỗi spa còn triển khai thẻ thành viên tích điểm, ưu đãi riêng dựa trên lịch sử sử dụng. Điều này vừa giữ chân khách cũ vừa tạo sự gắn kết bền chặt.

Xu hướng 2: Nội dung chất lượng & xây dựng thương hiệu uy tín
Hình ảnh & video – Vũ khí truyền thông mạnh mẽ
Trong ngành làm đẹp, hình ảnh trực quan và video ngắn là công cụ không thể thiếu. Video “before & after”, clip trải nghiệm quy trình chăm sóc da, massage, hoặc livestream tư vấn giúp tạo niềm tin và tăng chuyển đổi.

Một ví dụ điển hình: một spa tại TP.HCM đã đăng series video điều trị mụn trên TikTok, thu hút hàng triệu lượt xem, đồng thời mang lại lượng khách hàng mới tăng đột biến.

KOLs/KOCs – Xây dựng niềm tin cộng đồng
Khi khách hàng mất niềm tin vào quảng cáo truyền thống, họ tìm đến đánh giá từ KOL/KOC. Các spa có thể hợp tác với beauty blogger, reviewer hoặc những người có lối sống healthy để trải nghiệm dịch vụ và chia sẻ đánh giá thật.

Case study: Anam Cara Spa & Clinic hợp tác cùng beauty blogger nổi tiếng để truyền tải câu chuyện trải nghiệm chân thực. Nhờ đó, thương hiệu được lan tỏa tự nhiên, trở thành lựa chọn tin cậy cho giới trẻ quan tâm đến liệu trình chuyên sâu.

Content Marketing giáo dục – Trở thành “chuyên gia” trong mắt khách hàng
Spa muốn phát triển bền vững cần tạo ra nội dung giá trị thay vì chỉ tập trung bán dịch vụ. Ví dụ:

• Blog: “5 bí quyết chăm sóc da tuổi 30”
  
  
  
• Video: “Hướng dẫn massage mặt tại nhà”
  
  
  
• Infographic: “Cách chọn kem chống nắng cho từng loại da”
  
  

Theo HubSpot, doanh nghiệp có blog nhận lượng khách hàng tiềm năng cao hơn 67% so với doanh nghiệp không sử dụng. Điều này chứng minh sức mạnh của content marketing trong dài hạn.

Xu hướng 3: Trải nghiệm thực tế & xây dựng lòng trung thành
Không gian & con người – Điểm chạm quan trọng
Trải nghiệm offline vẫn là “bài test” cuối cùng. Một không gian spa yên tĩnh, ánh sáng dịu, hương thơm thư giãn và âm nhạc du dương sẽ chạm đến cảm xúc khách hàng. Song, yếu tố quyết định vẫn là đội ngũ nhân viên: chuyên nghiệp, thân thiện, tư vấn tận tâm.

Ví dụ: Anam QT Spa Hà Nội nổi bật nhờ đầu tư đào tạo nhân viên kỹ lưỡng – từ cách chào đón đến ghi nhớ sở thích khách hàng – tạo nên sự khác biệt khiến khách hàng quay lại nhiều lần.

Chăm sóc khách hàng cũ – Doanh thu bền vững
Chi phí thu hút khách hàng mới luôn cao hơn nhiều lần so với giữ chân khách hàng cũ. Vì vậy, spa cần xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:

• Tích điểm đổi quà.
  
  
  
• Ưu đãi sinh nhật kèm voucher.
  
  
  
• Gửi email/SMS cá nhân hóa dựa trên lịch sử dịch vụ.
  
  

Theo HubSpot, khách hàng quay lại có khả năng chi tiêu cao hơn 67%. Do đó, chiến lược nuôi dưỡng khách cũ chính là “cỗ máy in tiền” bền vững cho spa.

VIMA – Đối tác Marketing Spa toàn diện
Tại Việt Nam Marketing (VIMA), chúng tôi hiểu rằng chủ spa phải dành phần lớn thời gian cho dịch vụ và khách hàng, ít có cơ hội chuyên sâu về marketing. Chính vì vậy, VIMA mang đến dịch vụ Marketing tổng thể cho spa:

• Chiến lược bài bản: nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, xây dựng kế hoạch nội dung và quảng cáo đa kênh.
  
  
  
• Thực thi hiệu quả: triển khai SEO, quảng cáo Google/Facebook, sản xuất video, quản lý KOL/KOC với chi phí tối ưu.
  
  
  
• Xây dựng thương hiệu uy tín: từ nội dung giáo dục, câu chuyện thương hiệu đến các chiến dịch PR lan tỏa.
  
  
  
• Đồng hành lâu dài: liên tục cập nhật xu hướng, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
  

Kết luận
Marketing spa 2025 sẽ xoay quanh ba trụ cột: chuyển đổi số – nội dung giá trị – tối ưu trải nghiệm thực tế. Đây là hành trình không dễ dàng, đặc biệt với các chủ spa bận rộn. Với sự đồng hành của VIMA, bạn sẽ có một “cánh tay nối dài” chuyên nghiệp, giúp biến xu hướng thành hành động cụ thể, từ đó bứt phá doanh thu, giữ chân khách hàng và khẳng định thương hiệu trên thị trường.

Nguồn: https://vietnammarketing.com.vn/xu-huong-marketing-spa-2025/