Hành vi mua sắm của người tiêu dùng Trên thực tế, khách hàng chỉ quyết định mua sản phẩm khi cảm thấy sản phẩm đó mang lại nhiều lợi ích cho họ. Lợi ích càng nhiều thì cường độ tác động khách hàng càng lớn và tỷ lệ khách ra quyết định mua càng cao. Chất lượng thể hiện bằng thời gian sử dụng của sản phẩm; độ bền của sơn khi chịu tác động từ các yếu tố bên ngoài, chất lượng chống thấm, công nghệ sử dụng tạo ra sản phẩm, định vị của sản phẩm trên thị trường… Sự an toàn của sản phẩm đối với sức khỏe và môi trường Sự cá nhân (cá tính hóa) của sản phẩm với từng nhóm đối tượng khách hàng Giá trị khách hàng bỏ ra để nhận lấy lợi ích của người bán Sơn Thời điểm khách hàng nhận được toàn bộ lợi ích của bên bán Giá bán phù hợp Vấn đề vận chuyển, quy trình làm việc, sự quan tâm chăm sóc tận tình của người bán sơn Tiềm lực công ty (Cửa hàng, đơn vị phân phối sơn) Thương hiệu của sản phẩm Sơn. Khi nói về thương hiệu cần thể hiện được: Vị thế thương hiệu Sơn, lợi thế của thương hiệu (chú ý không hạ thấp đối thủ), đặc điểm của thương hiệu, định vị và tiềm năng của thương hiệu, ý nghĩa của thương hiệu… Kiến thức chuyên môn về sơn Nắm được các kiến thức chuyên môn sẽ giúp bạn trở thành người bán hàng chuyên nghiệp, từ đó cũng tạo ra sự an tâm hơn đối với khách hàng. Trước tiên bạn cần nắm được các sản phẩm của một hãng sơn gồm những gì? Thêm nữa, bạn phải nắm được cách tính khối lượng sơn tường nhà trước khi tư vấn cho khách. Đầu tiên phải học cách tính diện tích sau đó quy ra số thùng và số lon sơn mà khách hàng cần sử dụng. Cách tư vấn khách hàng Khi tính toán được khối lượng sơn nhà, khách hàng sẽ tiến hành chọn màu sơn. Ở giai đoạn này, đại lý hãy gợi ý và để khách quyết định. Hãy giúp khách hàng mua được hàng theo ý muốn, tìm kiếm ưu thế của từng loại sơn để tư vấn cho khách hàng nhưng phải là các hãng sơn có thương hiệu đảm bảo Tất cả các kỹ năng tìm kiếm, thuyết phục khách hàng, phương thức, chiến lược bán hàng đòi hỏi người bán phải học hỏi và rút kinh nghiệm từ chính bản thân mình. Để có thể nắm chắc trong lòng bàn tay những yếu tố trên cần có phần mềm quản lý cửa hàng sơn S2Retail, phần mềm giúp người kinh doanh nắm rõ được đặc điểm của từng mặt hàng, nguồn gốc cũng như những hành vi mua hàng của từng khách hàng đến những loại sơn riêng biệt, nhằm đưa ra những giải pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất trong tương lai.
